Changements de billets, annulations et remboursements

• Puis-je modifier le nom, le numéro de passeport ou de carte d'identité sur mon billet Chemins de fer allemands - DB ?
• La plateforme Chemins de fer allemands - DB me dédommagera-t-elle si mon train est retardé ?
• Obtiens-je un remboursement de Chemins de fer allemands - DB si mon train est annulé ?
• Comment puis-je annuler mon billet Chemins de fer allemands - DB ?
• Comment puis-je modifier ma réservation de siège avec Chemins de fer allemands - DB ?
• Comment puis-je changer mon billet Chemins de fer allemands - DB ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement de Chemins de fer allemands - DB ?

• Que se passe-t-il si je rate ma correspondance à cause d'un retard avec Chemins de fer allemands - DB ?

  Bien que des conseils généraux soient fournis ci-dessous, nous recommandons toujours de parler à un membre du personnel dans le train retardé ou à la gare de correspondance pour obtenir des conseils spécifiques adaptés à votre situation.

  Correspondance avec le même transporteur

  Si votre train de correspondance est avec le même transporteur que le train retardé, vous pourrez voyager vers votre destination sur le prochain train disponible. Parlez avec le personnel du train pour voir si vous pouvez monter dans le prochain train avec votre billet actuel, car il se peut que vous deviez l'échanger gratuitement contre un nouveau.

  Correspondance avec un transporteur différent

  Si vous voyagez en train à grande vitesse entre deux transporteurs différents, vous pouvez être éligible à la garantie HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Toutefois, une place disponible n'est pas garantie.

  Critères d'éligibilité :

  • Vous avez manqué une correspondance entre deux trains à grande vitesse de l'Alliance Railteam : DB (ICE), SNCF (TGV) et TGV Lyria.
  • Votre train part de l'une de ces gares :

  Allemagne

  • Gare principale de Francfort
  • Gare principale de Cologne
  • Offenburg
  • Stuttgart

  France

  • Paris Gare du Nord
  • Paris Gare de l’Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse

  France et Belgique

  • Gare de Lille Europe
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Bruxelles Midi-Zuid

  Autres transporteurs et gares

  Nous recommandons toujours de parler à un membre du personnel dans le train retardé pour plus d'informations.

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