Políticas ferroviárias

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• Posso levar minha bicicleta no trem com German Rails - DB?
• Posso levar meu animal de estimação no trem com a German Rails - DB?
• Posso levar meu patinete no trem com a German Rails - DB?
• Preciso comprar uma passagem para crianças e quais são os preços especiais com German Rails - DB?
• Quanta bagagem posso levar no trem com German Rails - DB?
• Há assistência para pessoas com mobilidade reduzida na German Rails - DB?
• Por que meu bilhete de tarifa normal não permite reembolso porque o preço é inferior a 10 euros?

• Por que as taxas de serviço não são reembolsáveis?

  As taxas de serviço correspondem aos custos administrativos associados ao processamento da sua compra, que incluem o gerenciamento de reservas, as conexões de sistemas com operadoras ferroviárias e o suporte ao cliente.

  Como esses serviços são prestados no momento da compra — independentemente de o bilhete ter sido utilizado ou de que um reembolso seja solicitado — as taxas de serviço não são reembolsáveis sob nenhuma circunstância.

  Essa política é padrão em todo o setor e é claramente exibida durante o processo de compra e nos termos gerais de serviço.

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