Tingimused

1. Omaniku andmed ja kohaldatavad õigusaktid

Vastavalt 11. juuli seaduse 34/2002 infoühiskonna teenuste ja elektroonilise kaubanduse kohta (LSSI-CE) artiklile 10 teatatakse, et veebisaidi germanrails.com omanik on GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (edaspidi „GRT“), maksukohustuslasena registreerimise number (NIF) B62717301, asukoht Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Hispaania, mis on kantud Barcelona äriregistrisse, köide 34138, lehekülg 0189, registrileht 242681, kanne 021168626.

Käesolevad tingimused reguleerivad veebisaidi kasutamist ning GRT ja kasutaja või kliendi vahelist kaugmüügisuhet vastavalt 13. aprilli seadusele 7/1998 lepingu tüüptingimuste kohta; kuninglikule seadusandlikule dekreedile 1/2007 (tarbijate ja kasutajate kaitse üldseadus), mida on muudetud 27. märtsi seadusega 3/2014; määrusele (EL) 2016/679 (isikuandmete kaitse üldmäärus) ja 5. detsembri konstitutsioonilisele seadusele 3/2018 isikuandmete kaitse ja digitaalõiguste tagamise kohta; 15. jaanuari seadusele 7/1996 jaekaubanduse korraldamise kohta ning LSSI-CE-le.

Veebisaidi eesmärk on rongipiletite müük. Lepingu kestus on seotud lepinguga tellitud teenuse osutamise lõppemisega.

GRT jätab endale õiguse muuta veebisaidi sisu, kasutustingimusi ja lepingutingimusi ette teatamata. Muudatused on kohustuslikud seni, kuni need on veebisaidil avaldatud ja kuni need asendatakse kehtivalt hilisemate tingimustega. GRT võib teatavatel juhtudel kohaldada eritingimusi, mis on käesolevate üldtingimuste suhtes ülimuslikud, teatades neist õigeaegselt ja nõuetekohases vormis. Kliendile kohaldatakse ostu tegemise ajal kehtivaid tingimusi.

2. Kasutustingimused

Kasutaja ja vastutus

Veebisaidi sirvimine, sellele juurdepääs ja selle kasutamine annavad isikule kasutaja staatuse ning tähendavad käesolevate kasutustingimustega nõustumist, ilma et see piiraks igal konkreetsel juhul kohaldatavate imperatiivsete õigusnormide kohaldamist. Kasutaja vastutab veebisaidi nõuetekohase kasutamise eest, mis hõlmab järgmist:

• Veebisaidi vormidel esitatud teabe tõelevastavus ja õiguspärasus.
• Veebisaidi teavet, teenuseid ega andmeid ei tohi kasutada vastuolus käesolevate tingimuste, seaduse, moraali, heade tavade või avaliku korraga ega viisil, mis kahjustab kolmandate isikute õigusi või veebisaidi toimimist.

GRT veebisaidid on ühendatud kolmandate isikute teabega (raudteeveo-ettevõtjate API-d). GRT ei vastuta nimetatud kolmandate isikute tehtud muudatuste eest, mida ei ole tema veebisaitidel ajakohastatud.

Kasutaja kinnitab, et ta on täisealine või laiendatud teovõimega alaealine ning et tal on veebisaidile juurdepääsuks ja selle kaudu lepingute sõlmimiseks vajalik õigus- ja teovõime.

Linkide kasutamise põhimõtted ja vastutuse välistamine

GRT ei vastuta nende veebisaitide sisu eest, millele kasutaja pääseb tema veebisaidil olevate linkide kaudu, ega taga nende tehnilist kättesaadavust, täpsust, tõelevastavust, kehtivust ega õiguspärasust. GRT on võtnud vajalikud meetmed, et vältida kasutajatele tema veebisaidi sirvimisest tulenevat kahju, ega vastuta võimaliku kahju eest, mida kasutaja võib internetis sirvides kanda.

Intellektuaal- ja tööstusomand

GRT-le kuuluvad kas algse õiguste omajana või õiguste omandajana kõik veebisaidi ja selle elementide (muu hulgas pildid, heli, audio, video, tarkvara, tekstid, kaubamärgid, logod, värvikombinatsioonid, struktuur ja kujundus) intellektuaal- ja tööstusomandi õigused. Selle sisu täielik või osaline reprodutseerimine, levitamine ja üldsusele edastamine ärilistel eesmärkidel ilma GRT loata on keelatud.

Kasutaja võib veebisaidi elemente vaadata, printida, kopeerida ja salvestada üksnes isiklikuks ja eraviisiliseks kasutamiseks. Ta peab hoiduma GRT lehtedele paigaldatud mis tahes kaitseseadmete või turvasüsteemide eemaldamisest, muutmisest, nendest kõrvalehoidmisest või nendega manipuleerimisest.

3. Ostuprotsess

GRT veebisaitide kaudu ostu tegemine tähendab sõnaselget nõustumist käesolevate tingimuste ja kasutustingimustega. Ostumenetlust kirjeldatakse üksikasjalikult veebisaidi vastavas jaotises.

Kasutajad ja registreeritud agentuurid

Erakliendid ostavad pileteid ilma registreerimiskohustuseta. Veebisaidil registreerimine on ette nähtud üksnes reisibüroodele ja teistele äriklientidele. Registreeritud agentuur vastutab registreerimisel saadud kasutajatunnuse ja parooli konfidentsiaalsena hoidmise eest ega tohi neid kolmandatele isikutele üle anda.

Ostu kinnitamine

GRT väljastab piletid pärast makse sooritamist. Ostu lõpuleviimisel näeb klient kinnitust ekraanil ning saab selle koos piletitega e-posti teel. Seetõttu on ostu tegemisel hädavajalik esitada kehtiv e-posti aadress.

Kui te ei saa kinnitust 24 tunni jooksul pärast ostu tegemist, võtke ühendust klienditeenindusega telefonil +34 93 487 41 41 (Hispaania) või aadressil info@grt.es.

Ostukinnitus ei kehti arvena. Kui klient vajab arvet, võib ta seda taotleda, kirjutades aadressile info@grt.es või kasutades veebisaidi kontaktivormi.

Pakkumised ja saadavus

GRT annab veebisaidil teavet saadaolevate piletite omaduste ja hindade kohta. Kui piletile kehtib sooduspakkumine, märgitakse soodushind ja selle kehtivusaeg. GRT jätab endale õiguse pakkumisi tühistada, taastada või muuta pelgalt veebisaidi sisu muutmisega ning lõpetada neile juurdepääsu võimaldamine igal ajal ja ette teatamata.

Saadavus sõltub raudteeveo-ettevõtjatest ja nõudlusest. Kuigi GRT ajakohastab oma teavet korrapäraselt, võidakse soovitud pilet ostu tegemise ajal välja müüa.

Teenuse osutamise võimatus

Kui GRT ei saa piletit väljastada või lepinguga tellitud teenust osutada, teatab ta sellest kliendile e-posti teel niipea, kui ta sellest teada saab, kuid mitte mingil juhul hiljem kui 30 päeva jooksul. GRT võib pakkuda hinda tõstmata samalaadsete või paremate omadustega teenust või makstud summa täielikku tagastamist, sealhulgas teenustasu tagastamist.

4. Hinnad ja makseviisid

Hindade esitamine

Iga pileti juures on märgitud selle hind, mis sisaldab käibemaksu (KM) või muid kohaldatavaid makse. Kuvatud hinnad on vastaval hetkel kehtivad hinnad, välja arvatud trükivea korral. Kui hind sel põhjusel erineb, teatab GRT sellest kliendile e-posti teel enne makse sissenõudmist.

Hinnapoliitika ja vahetuskurss

Elektrooniliste maksetega seotud ettenägematute kulude, näiteks pankadevaheliste teenustasude või valuutakursi kõikumiste katmiseks kohaldab RailClick oma sisemist vahetuskurssi. Seetõttu võib ostu tegemisel eurodes kuvatav hind erineda otsingu ajal kuvatud hinnast ja PDF-vormingus piletil märgitud hinnast. Erinevus ei ületa kunagi 3,6 %.

Teenustasu

GRT kohaldab teenustasu igale tema veebisaitide kaudu tehtud broneeringule. See tasu katab platvormi hoolduse, klienditeeninduse ja broneeringute haldamise ning kuvatakse makseprotsessi käigus enne makse kinnitamist. Selle tagastamist reguleerib jaotis 5.

Makseviisid

Pileti eest tasutakse täies ulatuses veebisaidil ostu lõpuleviimisel. Klient võib sõltuvalt riigist, kust ta ostu teeb, valida järgmiste makseviiside vahel:

• Krediit- või deebetkaart.
• PayPal.
• Muud makseviisid, nagu Apple Pay, Google Pay, Bizum või osamaksetena tasumine Klarna kaudu, kui need on saadaval. Iga makseviisi tingimused kuvatakse selle valimisel.
• Pangaülekanne.

GRT ei salvesta ega töötle kaardiandmeid. Kõiki tehinguid haldavad välised makseväravad (Stripe, Paycomet ja PayPal), mis vastavad PCI DSS turvastandardile. Makseandmed sisestatakse otse teenuseosutaja lehele ja edastatakse SSL-tehnoloogia abil krüpteeritult.

Kui ostusumma debiteeritakse kaardilt pettuse teel või alusetult, võib kaardi omanik nõuda debiteerimise viivitamatut tühistamist. Kui ostu tegi tegelikult kaardi omanik ja ta taotleb debiteerimise tühistamist alusetult, on ta kohustatud hüvitama GRT-le tekitatud kahju.

Pangaülekanne

Pangaülekande valimisel saab klient GRT pangaandmed e-posti teel. Ta peab märkima makse selgitusse viitenumbri ning oma ees- ja perekonnanime ning tegema ülekande 3 päeva jooksul pärast kinnitust. Teenust ei kinnitata enne, kui GRT on saanud pangakinnituse. Klient võib saata maksetõendi aadressile info@grt.es.

Makse tuleb teha eurodes. Kõik valuutavahetus- ja pangatasud kannab klient. Väljastpoolt Hispaaniat tehtavate ülekannete korral peab klient andma oma pangale korralduse, et kõik ülekandetasud jäävad tema kui maksja kanda. Vastasel juhul võib GRT lepinguga tellitud teenuse osutamise peatada, kuna kogu summat ei ole laekunud.

5. Tühistamine, muutmine, tagasimaksed ja taganemine

Tühistamised ja muudatused

Kliendi taotletud muudatustele ja tühistamistele kehtivad valitud tariifi ja klassi tingimused, mille kehtestab iga raudteeveo-ettevõtja. Klient saab nendega igal ajal tutvuda veebisaidi railclick.com vahekaardil „Fares & Classes“. Samuti teavitatakse teda neist enne ostu lõpuleviimist ja e-posti teel saadetavas kinnituses.

Tagastamisele mittekuuluvad tasud

Sõltumata pileti tariifitingimustest ei kuulu järgmised GRT tasud tagastamisele, olenemata sellest, kas tühistamise algatab klient või raudteeveo-ettevõtja:

• Teenustasu: erandina tagastatakse see koos pileti hinnaga, kui broneering ebaõnnestub RailClicki platvormist tingitud vea tõttu, mille RailClicki meeskond on kinnitanud.
• Valuutavahetuse marginaal: mis tahes erinevus, mis tuleneb maksmisel kohaldatud valuuta konverteerimisest vastavalt jaotisele 4.

Makse tagastamine

Kui tagasimakse kuulub tegemisele, tehakse see sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostmisel, kui ei lepita kokku teisiti, hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates tagasimakse kinnitamisest GRT poolt.

Taganemine

Vastavalt 16. novembri kuningliku seadusandliku dekreedi 1/2007, millega kiidetakse heaks tarbijate ja kasutajate kaitse üldseaduse konsolideeritud tekst, artiklile 103 ei kohaldata taganemisõigust reisijateveoteenustele, kui lepingus on ette nähtud konkreetne teenuse osutamise kuupäev või ajavahemik. Seetõttu tunnistab klient ja nõustub sõnaselgelt, et 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu RailClicki kaudu ostetud kindla kuupäevaga rongipiletitele ning mis tahes tühistamise, muutmise või tagastamise suhtes kohaldatakse rangelt ostetud tariifi ja asjaomase raudteeveo-ettevõtja kaubandustingimusi, ilma et see piiraks jaotises „Tagastamisele mittekuuluvad tasud“ sätestatud tingimuste kohaldamist.

6. Rail Protecti teenus

GRT pakub ostuprotsessi käigus valikulise lisateenusena Rail Protecti teenust. See teenus ei ole reisikindlustus. GRT tegutseb üksnes tagasimakse haldajana.

Rail Protect tagab pileti tühistamise trahvi hüvitamise kuni 200 € ulatuses broneeringu kohta (sõltumata reisijate arvust), kui klient tühistab reisi enne selle algust mõnel hõlmatud põhjusel (tervislikud põhjused, õiguslikud põhjused, dokumentide vargus või tööalased põhjused), tingimusel et põhjus on tekkinud pärast teenuse tellimist ning seda tõendatakse dokumentaalselt ettenähtud tähtaegade jooksul.

Rail Protecti teenuse hind ei kuulu tagastamisele pärast seda, kui klient on teenuse aktiveerinud. See tagastatakse üksnes juhul, kui reisi tühistamine tuleneb raudteeveo-ettevõtjast või RailClicki platvormi veast, mille GRT on kinnitanud. Garantii ei hõlma halduskulusid, lisatasusid, muudes valuutades kui euro tehtud tehingute teenustasusid ega vääramatu jõu juhtumeid.

Rail Protecti teenuse tellinud kasutajate käsutuses on tagasimaksete haldamiseks eraldi teeninduskanal: 247@railclick.com.

Hõlmatud põhjused, välistused, tähtajad ja tagasimaksemenetlus on üksikasjalikult esitatud Rail Protecti teenuse tingimustes, millega klient teenuse tellimisel nõustub.

7. Klienditeenindus ja kaebused

GRT klienditeenindus on kättesaadav kõigi ostuga seotud küsimuste, probleemide või kaebuste korral:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Hispaania)
• E-post: info@grt.es
• Rail Protecti teenusega kliendid: 247@railclick.com
• Kirjalikult: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Hispaania

GRT-l on ametlikud kaebusevormid, mis antakse neid taotlevate tarbijate ja kasutajate käsutusse.

8. Andmekaitse

Kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse ja konstitutsioonilise seadusega 3/2018 lisatakse ostu tegemisel või registreerimisel kogutud isikuandmed GRT-le kuuluvasse andmetöötlussüsteemi, et hallata ostu, täita mõlema poole vahelisi kohustusi ning hallata ostust tulenevaid hilisemaid toiminguid. Töötlemise õiguslik alus on kasutaja nõusolek ja/või lepinguline suhe.

GRT töötleb andmeid seaduslikult, õiglaselt, läbipaistvalt, asjakohaselt, olulises ja piiratud ulatuses, täpselt ja ajakohaselt ning võtab mõistlikud meetmed ebaõigete andmete viivitamatuks kustutamiseks või parandamiseks. Teie isikuandmeid võidakse salvestada ja kolmandatele isikutele edastada, et parandada teie kasutuskogemust veebisaidil ja süsteemi stabiilsust.

Andmeid säilitatakse lepingulise suhte haldamiseks vajaliku aja jooksul või seni, kuni selleks on olemas õiguspärane alus (näiteks uudiskirjade või reklaami saamiseks). Kui kasutaja on mitteaktiivne kauem kui 2 aastat, kustutatakse tema andmed, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb nende säilitamise kohustus.

Kasutaja võib kasutada oma õigust tutvuda andmetega, nõuda nende parandamist, töötlemise piiramist, kustutamist ja ülekandmist ning esitada vastuväiteid, samuti võtta antud nõusoleku tagasi, kirjutades jaotises 1 märgitud postiaadressile või aadressile info@grt.es. Samuti võib ta esitada kaebuse pädevale järelevalveasutusele.

Andmekaitsespetsialistiga saab ühendust aadressil dpd.cliente@conversia.es või telefonil +34 872 987 665.

Lisateave: Privaatsuspõhimõtted.

9. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

GRT jätab endale õiguse algatada tsiviil- või kriminaalõiguslikke menetlusi, mida ta peab asjakohaseks oma veebisaidi ja selle sisu väärkasutamise või käesolevate tingimuste rikkumise korral.

Kasutaja ja GRT vahelist suhet reguleerivad Hispaanias kehtivad õigusaktid. Vaidluse korral võivad pooled pöörduda vahekohtusse või üldkohtusse vastavalt kohaldatavatele kohtualluvuse ja pädevuse eeskirjadele. GRT asukoht on Barcelona, Hispaania.

Viimati ajakohastatud: 7. juuli 2026