이용 약관

1. 운영 주체의 식별 정보 및 적용 법령

2002년 7월 11일 정보사회 서비스 및 전자상거래에 관한 법률 제34/2002호(LSSI-CE) 제10조에 따라, 웹사이트 germanrails.com의 운영 주체는 GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL(이하 “GRT”)이며, 납세자 식별번호(NIF)는 B62717301, 주소는 Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 스페인이고, 바르셀로나 상업등기소에 권 34138, 면 0189, 등기부 242681, 등기번호 021168626으로 등기되어 있음을 알려드립니다.

본 약관은 1998년 4월 13일 계약 일반조건에 관한 법률 제7/1998호, 2014년 3월 27일 법률 제3/2014호로 개정된 국왕 입법령 제1/2007호(소비자 및 이용자 보호에 관한 일반법), 규정 (EU) 2016/679(일반 개인정보 보호법, GDPR) 및 2018년 12월 5일 개인정보 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 조직법 제3/2018호, 1996년 1월 15일 소매업 질서에 관한 법률 제7/1996호, 그리고 LSSI-CE에 따라 웹사이트 이용 및 GRT와 이용자 또는 고객 간의 원격 판매 관계를 규율합니다.

본 웹사이트의 목적은 열차 승차권의 판매입니다. 계약의 존속기간은 계약한 서비스의 완료 시점에 연동됩니다.

GRT는 사전 통지 없이 웹사이트의 콘텐츠, 이용조건 및 계약조건을 변경할 권리를 보유합니다. 변경된 내용은 웹사이트에 게시되어 있는 동안 및 후속 내용으로 유효하게 대체될 때까지 의무적으로 준수하여야 합니다. GRT는 특정한 경우 적절한 시기와 방식으로 공지하여 본 일반약관에 우선하는 특별약관을 적용할 수 있습니다. 고객에게는 구매 시점에 유효한 약관이 적용됩니다.

2. 이용조건

이용자 및 책임 체계

웹사이트를 탐색, 접속 및 이용하는 경우 이용자의 지위를 갖게 되며, 이는 각 경우에 적용되는 강행 법규에 영향을 미치지 않는 범위에서 본 이용조건에 동의함을 의미합니다. 이용자는 웹사이트를 올바르게 이용할 책임을 지며, 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 웹사이트 양식에 제공하는 정보의 진실성 및 적법성.
• 웹사이트의 정보, 서비스 또는 데이터를 본 약관, 법률, 도덕, 미풍양속 또는 공공질서에 반하거나 제3자의 권리 또는 웹사이트의 운영을 침해하는 방식으로 이용하지 않을 것.

GRT의 웹사이트는 제3자의 정보(철도 운영사의 API)에 연결되어 있습니다. GRT는 해당 제3자가 변경하였으나 GRT의 웹사이트에 갱신되어 있지 않은 내용에 대하여 책임을 지지 않습니다.

이용자는 자신이 성년자 또는 법적으로 독립한 미성년자이며, 웹사이트에 접속하고 이를 통하여 계약을 체결하는 데 필요한 권리능력 및 행위능력을 보유하고 있음을 진술합니다.

링크 정책 및 면책

GRT는 이용자가 GRT 웹사이트의 링크를 통하여 접속하는 웹사이트의 콘텐츠에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 기술적 이용 가능성, 정확성, 진실성, 유효성 또는 적법성을 보장하지 않습니다. GRT는 이용자가 GRT 웹사이트를 탐색함으로써 발생하는 손해를 방지하기 위하여 필요한 조치를 취하였으며, 이용자가 인터넷 탐색으로 입을 수 있는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

지식재산권 및 산업재산권

GRT는 원권리자로서 또는 양수인으로서 웹사이트 및 그 구성요소(이미지, 소리, 오디오, 동영상, 소프트웨어, 텍스트, 상표, 로고, 색상 조합, 구조 및 디자인 등)에 관한 모든 지식재산권 및 산업재산권을 보유합니다. GRT의 허가 없이 영리 목적으로 이러한 콘텐츠의 전부 또는 일부를 복제, 배포하거나 공중에게 전달하는 행위는 금지됩니다.

이용자는 오로지 개인적이고 사적인 용도로만 웹사이트의 구성요소를 열람, 인쇄, 복사 및 저장할 수 있습니다. GRT의 페이지에 설치된 보호 장치 또는 보안 시스템을 제거, 변경, 우회하거나 조작하여서는 안 됩니다.

3. 구매 절차

GRT의 웹사이트를 통한 구매는 본 약관 및 이용조건에 대한 명시적 동의를 의미합니다. 구매 절차는 웹사이트의 해당 항목에 상세히 안내되어 있습니다.

이용자 및 등록 여행사

개인 고객은 등록 없이 승차권을 구매합니다. 웹사이트 등록은 여행사 및 기타 사업자 고객만을 대상으로 합니다. 등록 여행사는 등록 시 취득한 아이디와 비밀번호를 비밀로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도할 수 없습니다.

구매 확인

GRT는 결제가 완료된 후 승차권을 발행합니다. 구매가 완료되면 고객은 화면에서 구매 확인 내용을 확인하며, 승차권과 함께 이메일로 이를 수신합니다. 따라서 구매 시 유효한 이메일 주소를 입력하는 것이 필수적입니다.

구매 후 24시간 이내에 확인 이메일을 수신하지 못한 경우, 전화 +34 93 487 41 41(스페인) 또는 info@grt.es로 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

구매 확인서는 청구서로서의 효력이 없습니다. 고객이 청구서를 필요로 하는 경우, info@grt.es로 이메일을 보내거나 웹사이트의 문의 양식을 통하여 요청할 수 있습니다.

특별 판매 및 구매 가능 여부

GRT는 구매 가능한 승차권의 특성 및 가격을 웹사이트에 안내합니다. 승차권이 특별 판매 중인 경우 특별 판매 가격 및 그 유효기간을 표시합니다. GRT는 웹사이트의 콘텐츠를 변경하는 것만으로 특별 판매를 철회, 재개 또는 변경하고, 언제든지 사전 통지 없이 이에 대한 접근 제공을 중단할 권리를 보유합니다.

구매 가능 여부는 철도 운영사 및 수요에 따라 달라집니다. GRT는 정보를 정기적으로 갱신하지만, 구매 과정에서 요청한 승차권이 매진될 수 있습니다.

서비스 제공 불능

GRT가 승차권을 발행하거나 계약한 서비스를 제공할 수 없는 경우, 그 사실을 알게 되는 즉시 고객에게 이메일로 통지하며, 어떠한 경우에도 30일을 초과하지 않습니다. GRT는 가격 인상 없이 유사하거나 더 우수한 특성의 서비스를 제공하거나, 서비스 수수료를 포함한 결제 금액 전액의 환불을 제안할 수 있습니다.

4. 가격 및 결제수단

가격 표시

각 승차권에는 가격이 표시되며, 부가가치세(VAT) 또는 기타 적용 세금이 포함됩니다. 표시된 가격은 오탈자가 있는 경우를 제외하고 해당 시점에 유효한 가격입니다. 이러한 사유로 가격이 달라지는 경우, GRT는 대금을 청구하기 전에 고객에게 이메일로 이를 알립니다.

가격 정책 및 환율

RailClick은 은행 간 수수료 또는 환율 변동 등 전자결제의 예상하지 못한 비용을 충당하기 위하여 자체 내부 환율을 적용합니다. 따라서 구매 과정에서 표시되는 유로화 가격은 검색 시 표시되는 가격 및 PDF 승차권에 기재된 가격과 다를 수 있습니다. 그 차이는 어떠한 경우에도 3.6%를 초과하지 않습니다.

서비스 수수료

GRT는 자사 웹사이트를 통하여 이루어진 각 예약에 서비스 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 플랫폼 유지관리, 고객지원 및 예약 관리 비용을 충당하며, 결제 과정에서 결제 확정 전에 표시됩니다. 수수료의 환불은 제5절에 따릅니다.

결제수단

승차권 대금은 웹사이트에서 구매를 완료할 때 전액 결제합니다. 고객은 구매하는 국가에 따라 다음 수단 중에서 선택할 수 있습니다.

• 신용카드 또는 직불카드.
• PayPal.
• 이용 가능한 경우 Apple Pay, Google Pay, Bizum 또는 Klarna를 통한 분할 결제 등의 기타 결제수단. 각 결제수단의 조건은 해당 수단을 선택할 때 표시됩니다.
• 은행 송금.

GRT는 카드 정보를 저장하거나 처리하지 않습니다. 모든 거래는 PCI DSS 보안 표준을 준수하는 외부 결제 게이트웨이(Stripe, Paycomet 및 PayPal)가 관리합니다. 결제 정보는 제공업체의 페이지에 직접 입력되며, SSL 기술로 암호화되어 전송됩니다.

구매 금액이 사기 또는 부당한 방식으로 카드에 청구된 경우, 카드 명의자는 해당 청구의 즉각적인 취소를 요구할 수 있습니다. 실제로 카드 명의자가 구매하였음에도 부당하게 청구 취소를 요청하는 경우, 명의자는 이로 인하여 GRT에 발생한 손해를 배상할 의무를 집니다.

은행 송금

송금을 선택하면 고객은 이메일로 GRT의 은행 계좌 정보를 수신합니다. 고객은 송금 내역란에 참조번호와 성명을 기재하고, 확인 후 3일 이내에 송금하여야 합니다. GRT가 은행의 확인을 수령할 때까지 서비스는 확정되지 않습니다. 고객은 송금 증빙을 info@grt.es로 보낼 수 있습니다.

결제는 유로화로 하여야 합니다. 모든 환전 수수료 및 은행 수수료는 고객이 부담합니다. 스페인 외부에서 송금하는 경우, 고객은 자신의 은행에 송금지에서 수수료를 부담하도록 지시하여야 합니다. 그렇지 않은 경우, GRT는 전액을 수령하지 못하였음을 이유로 계약한 서비스를 중단할 수 있습니다.

5. 취소, 변경, 환불 및 청약철회

취소 및 변경

고객이 요청하는 변경 및 취소에는 각 철도 운영사가 정한 선택 운임 및 좌석 등급의 조건이 적용됩니다. 고객은 railclick.com의 “운임 및 좌석 등급” 탭에서 언제든지 해당 조건을 확인할 수 있습니다. 또한 구매 완료 전 및 이메일로 수신하는 확인서에도 해당 조건이 안내됩니다.

환불 불가 비용

승차권 운임 조건과 관계없이, 고객이 취소를 개시한 경우와 철도 운영사가 취소를 개시한 경우 모두 다음의 GRT 비용은 환불되지 않습니다.

• 서비스 수수료: 예외적으로 RailClick 플랫폼에 귀책되는 오류로 예약이 실패하고 RailClick 담당팀이 해당 오류를 확인한 경우, 승차권 대금과 함께 환불됩니다.
• 환전 마진: 제4절에 따라 결제 시 적용된 통화 환산으로 발생하는 모든 차액.

결제 금액의 환불

환불이 적용되는 경우, 다른 수단에 합의하지 않는 한 구매 시 사용한 동일한 결제수단으로 GRT가 환불을 확정한 날부터 최대 14일 이내에 환불합니다. 해당 기간은 달력일을 기준으로 합니다.

청약철회

소비자 및 이용자 보호에 관한 일반법의 통합 법문을 승인하는 2007년 11월 16일 국왕 입법령 제1/2007호 제103조에 따라, 계약에서 특정 이행일 또는 이행기간을 정한 여객 운송 서비스에는 청약철회권이 적용되지 않습니다. 따라서 고객은 RailClick을 통하여 구매한 특정 날짜의 열차 승차권 구매에는 14일의 청약철회권이 적용되지 않으며, 모든 취소, 변경 또는 환불은 “환불 불가 비용” 항목에 규정된 조건의 적용에 영향을 미치지 않는 범위에서 계약한 운임 및 해당 철도 운영사의 판매 정책에 엄격히 따른다는 점을 명시적으로 인정하고 동의합니다.

6. Rail Protect 서비스

GRT는 구매 과정에서 Rail Protect 서비스를 선택 사항으로 제공합니다. 본 서비스는 여행보험이 아닙니다. GRT는 오로지 환불 관리자로서만 활동합니다.

Rail Protect는 고객이 보장 대상 사유(건강상의 사유, 법적 사유, 신분증명서류 도난 또는 업무상의 사유) 중 하나로 여행 개시 전에 여행을 취소하는 경우, 해당 사유가 서비스 계약 체결 후 발생하고 정해진 기한 내에 서류로 입증되는 것을 조건으로, 승차권 취소 위약금을 예약당 최대 200 €까지(승객 수와 관계없이) 환불하는 것을 보장합니다.

고객이 서비스를 활성화한 후에는 Rail Protect 서비스 대금을 환불받을 수 없습니다. 여행 취소가 철도 운영사 또는 GRT가 확인한 RailClick 플랫폼 오류로 인한 경우에만 환불됩니다. 관리 비용, 추가 수수료, 유로화 이외의 통화로 이루어진 거래 수수료 및 불가항력 사건은 보장 대상에서 제외됩니다.

Rail Protect를 계약한 이용자는 환불 처리를 위한 전용 지원 채널인 247@railclick.com을 이용할 수 있습니다.

보장 대상 사유, 제외 사항, 기한 및 환불 절차는 Rail Protect 서비스 약관에 상세히 규정되어 있으며, 고객은 서비스 계약 체결 시 이에 동의합니다.

7. 고객지원 및 이의 제기

GRT는 구매와 관련한 모든 문의, 문제 또는 이의 제기를 위한 고객지원 서비스를 제공합니다.

• 전화: +34 93 487 41 41 (스페인)
• 이메일: info@grt.es
• Rail Protect 이용 고객: 247@railclick.com
• 서면: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 스페인

GRT는 요청하는 소비자 및 이용자에게 제공할 공식 불만신고 양식을 비치하고 있습니다.

8. 개인정보 보호

GDPR 및 조직법 제3/2018호에 따라, 구매 또는 등록 과정에서 수집된 개인정보는 구매 관리, 양 당사자 간 약정 이행 및 구매에 따른 후속 업무 관리를 목적으로 GRT 소유의 처리 시스템에 편입됩니다. 처리의 적법한 근거는 이용자의 동의 및/또는 계약관계입니다.

GRT는 개인정보를 적법하고 공정하며 투명하고 적절하며 관련성 있고 제한적이며 정확하고 최신 상태를 유지하는 방식으로 처리하고, 부정확한 경우 지체 없이 삭제하거나 정정하기 위한 합리적인 조치를 취합니다. 귀하의 개인정보는 웹사이트 이용 경험 및 시스템 안정성을 개선하기 위하여 저장되고 제3자에게 제공될 수 있습니다.

개인정보는 계약관계 관리에 필요한 기간 동안 또는 적법한 근거가 존재하는 동안(예: 뉴스레터 또는 광고 수신) 보관됩니다. 이용자가 2년을 초과하여 활동하지 않는 경우, 법적 보관 의무가 없는 한 해당 개인정보는 삭제됩니다.

이용자는 제1절에 명시된 우편 주소 또는 info@grt.es로 서면 요청을 보내 열람권, 정정권, 처리 제한권, 삭제권, 개인정보 이동권 및 반대권을 행사하고, 제공한 동의를 철회할 수 있습니다. 또한 관할 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

개인정보 보호책임자에게 dpd.cliente@conversia.es 또는 전화 +34 872 987 665로 연락하실 수 있습니다.

자세한 내용은 개인 정보 정책에서 확인하실 수 있습니다.

9. 준거법 및 관할

GRT는 웹사이트 및 그 콘텐츠의 부당한 이용 또는 본 약관의 위반에 대하여 적절하다고 판단하는 민사상 또는 형사상 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

이용자와 GRT 간의 관계에는 현행 스페인 법령이 적용됩니다. 분쟁이 발생하는 경우, 당사자는 적용되는 재판권 및 관할 규정에 따라 중재에 회부하거나 일반 법원에 제소할 수 있습니다. GRT의 소재지는 스페인 바르셀로나입니다.

최종 업데이트: 2026년 7월 7일